PEOPLE 2013/02/01

롯데호텔에서 가장 먼저 만나는 사람들, 도어맨과 밸걸.

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롯데호텔의 문을 여는 도어맨과 밸걸. 양미희 사원. 김윤환 캡틴.

롯데그룹 블로그 Pleasure with You, LOTTE가 여러분을 즐거움으로 맞이하듯,
늘 환한 웃음으로 고객을 맞이하는 이들이 있습니다.

바로 호텔 입구에서 가장 먼저 고객을 맞이하는 도어맨과 벨걸입니다. ^^
호텔로 차를 타고 들어서면 도어맨이 차 문을 열어 고객을 안내하고,
벨걸은 고객의 짐을 받아 체크인과 아웃을 도와줍니다.

롯데그룹 블로그는 오픈을 맞아 첫 인터뷰로 롯데호텔의 도어맨과 벨걸의 이야기를 담아 보았습니다.

고객을 향한 그들의 노력과 열정을 소개하며,
앞으로 롯데그룹 블로그도 항상 웃는 얼굴로 여러분을 맞이하겠다는 굳은 다짐을 해 봅니다. ^^

고객이 차량으로 이동할 때마다 김윤환 캡틴이 문을 여닫아 돕고 있습니다
고객이 차량으로 이동할 때마다 김윤환 캡틴이 문을 여닫아 돕고 있습니다

 롯데호텔 김윤환 캡틴

간단한 자기소개 부탁합니다
– 도어맨 경력 20년의 김윤환 캡틴입니다.

일할 때 중요하게 생각하는 점은?
– 업무는 기본적으로 각각의 단계로 운용하고 있습니다.
  고객을 먼저 인식하는 것에부터 시작하여, 먼저 한 발 더 다가가는 서비스가 중요합니다.

곳곳에 외국인 직원도 계시고, 외국인 고객들도 많은데요?
– 롯데호텔은 글로벌한 공간으로 외국 고객도 많이 오십니다.
  그래서 간단한 일본어와 영어, 중국어를 습득하고 있습니다.

평소에 애용하는 롯데 브랜드가 있다면?
– (웃음) 저는 롯데만 이용합니다. 자녀 때문에 주로 롯데마트 이용이 잦습니다.

근무하면서 가장 기뻤던 순간은?
– 저는 5년여 전부터 봉사활동을 해왔습니다. 부끄럽지만 서울시에서 주는 상도 받은 적도 있습니다.
사실 ‘상’은 중요하지 않습니다. 시설을 방문하여 함께 즐거움을 나누는 것만으로도
충분한 봉사가 될 수 있습니다.제가 찾아갈 때마다 반겨주는 아이들 덕분에 봉사가 즐겁습니다.

캡틴으로 교육할 때 강조하는 부분은?
– 미소, 웃음, 즐거움이 가득한 아이 콘텍트가 중요하다고 생각합니다.
하지만 이것이 쉽지가 않습니다. 진심에서 우러나오지 않으면 쉽지가 않습니다.

잘생기셨습니다. 연예인 같으세요. 현빈과도 좀 비슷하기도 하고.
– 그러잖아도 소싯적에는 모델을 꿈꾸었습니다.(웃음)

롯데그룹 블로그가 오픈하는데, 축하의 한 말씀 부탁드립니다.
– 블로그 오픈을 진심으로 축하드립니다. 특히 오픈하면서 첫 인터뷰여서 영광이고요.
앞으로 더욱 발전된 모습 보여 드리겠습니다.

고객님 가시는 길 정중하게 마중 인사합니다
고객님 가시는 길 정중하게 마중 인사합니다

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양미희 사원은 고객의 체크 인 아웃에 항상 동행합니다
양미희 사원은 고객의 체크 인 아웃에 항상 동행합니다

롯데호텔 양미희 사원

간단한 자기소개 부탁합니다
– 프런트 서비스를 하는 벨걸로 경력 1년 차입니다.

벨걸이란 명칭이 다소 익숙하지 않은데요, 설명해 주실래요?
– 저희는 체크인과 체크아웃을 도와드리는 업무를 주 업무로 하고요.
롯데호텔 주변에 대한 여러 정보도 제공하고 있습니다.
또한, 롯데호텔에는 여성만 이용하실 수 있는 ‘레이디스 룸’을 운용하고 있어서
이곳에서 서비스를 제공하고 있습니다.

근무하시다가 기억에 남는 에피소드는?
– 일본인 모녀가 여행을 오셨는데,
갑자기 어머니 되시는 분이 몸이 편찮으셔서 근처에 있는 병원까지 제가 동행한 적이 있습니다.
그분께서 일본으로 돌아가시면서 정성스럽게 포장해서 브러시를 선물로 주신 것이 생각납니다.

오늘 일과가 끝나시면 어떤 계획이 있으신가요?
– 저는 롯데그룹에서 학원 위탁지원을 하는 프로그램을 이용해서 일본어 학원에서 공부할 예정입니다.

평소에 애용하는 롯데 브랜드가 있다면?
– 저는 여성이다 보니 주로 롯데백화점과 롯데의 다양한 인터넷 쇼핑몰을 이용합니다.

근무하면서 가장 기뻤던 순간은?
– 롯데호텔이 규모도 크고, 도시 중심에 있어서 비즈니스로 찾으시는 분이 많습니다.
그분들 중에 롯데호텔을 기억해주시고 재방문 해주시면 참 기쁩니다.

롯데그룹 블로그가 오픈하는데, 축하의 한 말씀 부탁드립니다.
– 블로그 번창하시길 기원합니다. 더 많은 이야기를 소개해 주세요. 감사합니다.

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고객님 짐도 운반하고 가시는 길까지 자세하게 안내합니다

 

 

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