LIFE 2018/01/04

무엇이든 도와드려요! 롯데 인공지능 쇼핑 도우미 로사 & 사만다

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여러분, 평소에 누구와 쇼핑하시나요?
요즘은 개개인마다 쇼핑 스타일과 선호하는 스타일이 달라
혼자 쇼핑하는걸 편하게 생각하시는 분들도 많다고 합니다.

혼자 쇼핑을 하다 보면
맘에 드는 여러 제품 중 무엇을 골라야 할지 고민될 때도 있고,
또 객관적으로 나와 어울리는지, 요즘 트렌드에 맞는 것인지
다른 사람의 조언을 듣고 싶을 때가 있는데요.

이런 쇼핑 고민을 모두 해결해 줄 두 친구를 소개할게요!
롯데의 인공지능 기반 쇼핑 도우미, ‘로사’와 ‘사만다’ 입니다^^

보고, 듣고, 말하는 ‘로사’

롯데백화점 공식 앱 ‘엘롯데’ 또는 롯데백화점 웹사이트를 통해 이용 가능한
‘로사(LOSA. LOTTE SHOPPING Advisor)’는
채팅 등을 통해 쌓인 데이터를 기반으로 고객의 취향을 분석해 맞춤 제안을 해주는 서비스인데요.

로사에게 필요한 사항을 얘기하면 구체적으로 필요한 조건들을 상세적으로 물어보고,
고객이 원하는 스타일로 조금씩 범위를 좁혀나가면서
가장 적합한 상품들을 추천해줘요.

뿐만 아니라 쇼핑을 하면서 맘에 드는 제품을 촬영해 로사에게 보여주면
해당 상품 정보는 물론, 비슷한 스타일의 제품들도 제안해준답니다.
이미지 인식(VR)기능을 통해 가능한 것인데요,
이미지로 검색을 하면 사용자의 취향을 보다 더 정확하게 파악할 수 있어서
최적화된 추천을 받을 수 있다고 해요.

로사는 간단한 일상 대화까지도 가능하기 때문에 소비자와 교감도 가능한데요!
로사에게 나의 기분을 표현하면 ‘누가 고객님을 화나게 했나요? 로사가 혼내줄게요!’,
‘고객님이 좋아하시니 로사도 기분이 좋아요~’등 다양하게 반응한답니다.

결정이 고민될 땐 ‘사만다’

롯데닷컴에는 24시간 결정을 도와주는 인공지능 챗봇 ‘사만다’가 있습니다.
사만다에 적용된 와이즈넛 인공지능 기반의 기술은
고객의 메시지를 분석해 고객에게 능동적으로 상품을 추천해줍니다.

추천 상품군은 화장품과 패션은 물론, 가전제품, 반려동물 등
70여개 카테고리, 200만개 제품에 달하는데요!
이런 다양한 제품 속에서 내가 원하는 제품을 단 ‘3초’만에 찾아주는
똑똑한 서비스입니다^^

사만다는 음성을 통해 원하는 제품을 찾을 수 있을 뿐만 아니라
장바구니에 담거나 결제하는 기능까지 갖추고 있어요.
롯데닷컴은 음성 인터페이스를 확장해
더욱 다양한 분야에서 활용할 예정이라고 합니다.

롯데의 인공지능 쇼핑도우미 로사, 사만다와 함께
똑똑한 쇼핑을 즐겨보세요!

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